AMERICAN AIRLINES and US Airways, which are merging, will combine their frequent flyer programmes from the second quarter of 2015. The two airlines announced the detailsof the changes on Tuesday. The combined scheme will be similar to American’s current programme, with three main tiers of elite status (at 25,000, 50,000, and 100,000 miles) as opposed to the four currently offered by US Airways. US Airways passengers who earn between 75,000 and 100,000 miles per year will no longer have their own tier.
Perhaps the biggest disappointment will be the end of automatic, complimentary class upgrades for lower-level elite-status flyers of US Airways. Now only those in the highest tier will be bumped up by right. (Lower-level elite flyers will still get some automatic upgrades—but only on North American flights shorter than 500 miles.)
The big news, though, is what American and US Airways did not do. Earlier this year, the two other big American carriers, Delta and United, announced that they will shift to a model in which the amount customers pay, rather than the distance they fly, determines frequent-flyer status. American and US Airways have so far declined to make that change; for now, passengers still earn miles the old-fashioned way. (The merged airline may revise its stance at some future point, of course.) So for travel managers worried about bad incentives, such as the temptation for employees to book more expensive flights to earn more points, American and US Airways still seem like the superior option.
Mi análisis sobre este articulo:
En este articulo tenemos una comparación de los cambios en el «frequent flyer programmes» entre diferentes companias aerias americanas; AMERICAN AIRLINES y US airways comparado con DELTA y UNITED. Los dos cambios resultan negativo a sus consumidores. En este cambio del programa de los «frequent flyers» vemos en el primer caso de American Airlines y US airways, que ante de la modificación, las ventajas se iban dedicadas a una mayor parte de los clientes leales con un numero alto de «miles». Hoy, lo han modificado a dar incentivos frecuentes a los clientes con un numero de «miles» muy alto, en otra palabras reducieron el tamaño de las personas con un tratamiento «VIP». No es que los otros viajeros frecuentes, no disfrutaran de algunas ventajas de «frequent flyers» pero estos serán reducidos. Esto resulta la insatisfacción de sus clientes con este cambio.
Aunque ya se ve negativo este primer cambio, el nuevo funcionamiento del programa «frequent flyer» de DELTA y UNITED resulta aun mas negativo para sus clientes. Ya no van a calcular la lealtad del cliente por sus «miles», distancia volada, pero sera calculado por la cantidad de dinero que gastaran para sus companias. Esto crea a los viajeros y a las personas indirectamente afectada por este cambio, por ejemplo las companias que necesitan enviar sus empleados frecuentemente en «business trips». El miedo es el de que la gente ahora busque a pagar lo mas caro para obtener mas puntos en sus tarjeta de «frequent flyer», eso amenaza las companias que financian los viajes de negocio por sus empleados. La reacción de los demás, por razones personales, le vienen el sentimiento de injusticia sobre este cambio, no entienden por que el dinero gastado por los billetes tiene mas influencia que las frecuencia y las distancias hechas con sus aviones.
Fuente: THE ECONOMIST
Alexandra Knapp
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