Los programas de fidelización dejan insatisfechos al 40% de los clientes

Un programa de fidelización tiene en principio como objetivo generarsatisfacción en el consumidor. Sin embargo, un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por ACI Worldwide revela que muchas empresas logran en realidad el objetivo contrario con sus programas de fidelización.

Según el informe, para el cual ACI Worldwide entrevistó a más de 1.000 consumidores, el 40% admitió haber tenido experiencias negativas conprogramas de fidelización. El 85% se quejó de la comunicación deficiente con la empresa tras suscribirse al programa, el 44% alegó que los beneficios del programa eran en realidad insignificantes, y el 27% denunció que el programa le estaba reportando beneficios que en realidad no quería.

El estudio pone de manifiesto que tres cuartas partes de los estadounidense son miembros de al menos un programa de fidelización de clientes. La mayoría de ellos se suscribieron a estos programas con la esperanza de obtener descuentosen los productos que compraban con mayor asiduidad. No obstante, sólo el 36% de los consultados recibió alguna oferta interesante en este sentido. El 27% dijo recibir promociones para productos que en realidad nunca comprarían, informaMedia Post.

Por otra parte, el informe de ACI Worldwide concluye que el 81% de los consultados no conocían los detalles del programa de fidelización al que se habían suscrito.

 

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