Estudio de Mercado: Samsung o Apple?

Uno de los principales objetivos de los vendedores y fabricantes de dispositivos móviles es el de convencer cada vez más a los usuarios de optar por una versión actualizada de su smartphone. Aun así, en las duras condiciones de competitividad actual su objetivo se convierte en una misión muy difícil.

Un estudio reciente, publicado por la compañía de investigación de mercados Kantar Worldpanel, intenta sacar a la luz los factores que más influyen en los consumidores americanos a la hora de adquirir nuevos móviles. Además de analizar las preferencias de los usuarios, el informe también ejemplifica el caso de dos de las compañías que siempre dominan las primeras posiciones en la venta de móviles a nivel mundial.

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Imagen:  Las funciones que más influyen en la decisión de compra de un teléfono móvil

 

La funcionalidad está mejor valorada que el diseño

Al final del primer trimestre del año en curso los datos económicos del sector de movilidad de EE.UU. indicaban una situación muy favorable: del total de ventas de móviles, 76% han sido smartphones. Aun así, una de las principales conclusiones del informe muestra que los americanos no están preparados a comprarse sus dispositivos móviles sin comparar entre las mejores opciones. De los usuarios encuestados, sólo 30% han comprado directamente sin haber hecho ningún tipo de investigación mientras que el 70% han afirmado que lo han hecho y, además, han tenido en cuenta los consejos y recomendaciones de otras personas.  

Las influencias de otras fuentes de confianza no son los únicos factores por los cuales se decantan los usuarios. En un mercado en el que el diseño se ha convertido en una característica estandarizada, el elemento que hace la diferencia entre los dispositivos, según la opinión de los entrevistados, es la funcionalidad.

¿Pero qué es lo que más convence a nivel funcional a la hora de comprar un dispositivo móvil? En una escala de 0 a 5, muy cerca del límite máximo se sitúa la tecnología 4G LTE, seguida a muy poca distancia por la fiabilidad y la calidad de la cámara. Otro factores que pueden influir son la resolución de la pantalla, la velocidad del procesador o la capacidad de almacenamiento.

El diseño representa la siguiente característica más analizada antes de decidir cuál será el smartphone elegido. Sorprendentemente, el tamaño de la pantalla importa más que la atracción del diseño, llegando a un nivel máximo de 4,5 de la escala de medición propuesta. La calidad de materiales, la posibilidad de personalizar y el color son otros elementos importantes que se tienen en cuenta a la hora de comprar un móvil.

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ImagenDistribución de las ventas después de recomendar los dispositivos de Samsung

Apple no necesita convencer mientras que Samsung es la más recomendada

Aparte de los motivos que se esconden detrás de la decisión de compra de los usuarios de smartphones, el informe hace referencia también a los nombres de dos compañías con mucho peso en el sector de movilidad.

Por un lado encontramos a Apple que según la compañía investigadora es la que más seguridad inspira a sus clientes. Se ha observado que los compradores de iPhone son los que necesitan el menor trabajo de investigación, principalmente por tres motivos:

  • Lealtad mediante experiencia (los índices de satisfacción más altos después de 14 meses de uso)

  • Defensa de la marca (las mayores tasas de recomendación)

  • La fortaleza de la marca (los consumidores recuerdan en media 41% de los anuncios de Apple)

En el caso de Samsung, la otra compañía mencionada, el éxito está respaldado por la promoción de los vendedores en las tiendas físicas. El informe desvela que en el primer trimestre del 2014, a 63% de los compradores se le han sugerido un dispositivo de la marca coreana, doblando la tasa de recomendación en el caso de Apple e incluso llegando hasta diez veces más en comparación con Nokia (ahora de Microsoft). Las recomendaciones han tenido un impacto muy grande en las ventas de Samsung. De los que han sido aconsejados que apuesten por unos de sus terminales, un 59% han acabado comprando un dispositivo móvil de la marca y sólo 6% se han decidido por el iPhone.

¿Hay vida más allá de Android y Apple?

La industria de los ‘smartphones’ es un duopolio en el que el sistema de Google y el iPhone controlan el 90% del mercado. Mientras Microsoft y BlackBerry luchan por el tercer puesto, este año surgirán nuevas propuestas.

¿Hay sitio para nuevos sistemas operativos móviles? En la actualidad, Google y Apple se reparten más del 90% del mercado de smartphones. Android es el rey indiscutible: siete de cada diez móviles inteligentes lleva el sistema de Google, según IDC.

En tabletas, su ascenso también es meteórico. Si se cumplen los pronósticos de esta consultora, este año prácticamente la mitad de las tabletas llevarán el sistema operativo de Google, que superará al iPad de Apple.

En poco más de cuatro años, Android ha logrado dominar sin discusión la nueva era de la movilidad. En marzo, el contador de Google había superado ya los 750 millones de activaciones de dispositivos con su sistema. Esta semana, Eric Schmidt, presidente de Google, ha asegurado que confía en que en un plazo de entre seis y nueve meses el parque de smartphones con Android supere los 1.000 millones de unidades.

El apoyo de múltiples fabricantes, entre ellos Samsung, el actual líder mundial de smartphones, ha inundado el mercado con una amplia gama de Androides: desde dispositivos baratos hasta equipos de altísima gama que compiten con el iPhone.

Bruselas
El dominio de Google ha hecho saltar las alarmas. La semana pasada, un grupo de competidores entre los que se incluyen Microsoft, Nokia, Oracle, Expedia o TrivAdvisor denunció a Google en Bruselas por supuestas prácticas contrarias a la libre competencia en el mercado móvil. Acusan al gigante de Internet de utilizar Android como un caballo de Troya para monopolizar el mercado de la telefonía móvil. El sistema es gratuito, pero tiene un peaje: la obligada inclusión de aplicaciones de Google (como Maps, YouTube o Google Play) en un lugar destacado del móvil.

A los operadores tampoco les agrada el duopolio de la industria, algo a lo que han contribuido al apoyar con sus subvenciones a los fabricantes del ecosistema Android.

Julio Linares, consejero delegado de Telefónica, considera la situación “inquietante”. Telefónica, como otras operadoras, apoya alternativas como el sistema Firefox OS, cuyos primeros terminales llegarán a España en la segunda mitad del año.

No es el único nuevo sistema operativo a la vista. Tizen (apoyado por Samsung), Ubuntu (una de las distribuciones más conocidas del sistema libre Linux) y Sailfish (evolución de MeeGo, el sistema de Nokia e Intel) son otros proyectos de sistemas para móvil que buscan hacerse con un hueco en el mercado.

El problema para estos nuevos sistemas es que, más allá de que consigan el apoyo de los operadores o de los fabricantes, necesitan crear un ecosistema de aplicaciones, que es uno de los ingredientes clave para triunfar. Y, hoy por hoy, los desarrolladores se centran, fundamentalmente, en los dos sistemas líderes.

De ahí que algunos proyectos, como Tizen, permitan la compatibilidad con aplicaciones Android, una forma de contar con el gancho de las aplicaciones para atraer a los consumidores.

Mientras, Microsoft y BlackBerry luchan por el tercer puesto. El gigante del software ha ganado terreno con Windows 8, que es empleado por fabricantes como Nokia, HTC, Samsung y Huawei. Sin embargo, en el último trimestre del año aún no había logrado dar caza a BlackBerry, tercera del ránking con un 3,2% de cuota, que por aquel entonces no había lanzado su nuevo BB 10.

Fuente: http://www.expansion.com/2013/04/21/empresas/digitech/1366565146.html

Las marcas adaptan sus estrategias al comportamiento del comprador móvil

Las tendencias en marketing digital pasan por conectar con los consumidores en tiempo real a través de apps adaptadas a sus gustos y necesidades

 

“Varios directivos de compañías de referencia en internet, como Groupon, eDreams, Facebook,Yahoo o Tuenti, compartieron su visión y estrategias sobre comercio electrónico y negocios en la red.

Alberto Benbunan, socio fundador de la compañía de marketing y publicidad móvil Mobile Dreams Factory, desgranó algunas de las principales tendencias que las marcas están emprendiendo para satisfacer las necesidades del  ‘Mobile Shopper’, el nuevo consumidor armado con un smartphone.

Hoy en día, los dispositivos móviles aparecen en todas las etapas del proceso de compra. Algunos datos: la penetración del móvil en España es del 110% (esto es, más de un móvil por habitante); el 59% de estos dispositivos son smartphones (cifras de IAB Spain); y según Google, el 89% de los usuarios de smartphones lo usan para ayudarse en la compra.

Hoy en día el usuario es el que manda y el que decide. Un eslogan tradicional de Google. Y que el producto -y las campañas-, nacen en el móvil: “Ya no funciona replicar la web en el entorno del móvil ni emprender acciones de publicidad tradicional digitalizada”, opina el videpresidente de Tuenti. El ‘Shopper Journey’ (comprador móvil) ya no es predecible, lineal o directo. Cambia de decisión en el punto de venta. Las marcas han de estar preparadas para las interacciones casuales, menos preparadas y en tiempo real”, concluye Benbunan.”

Fuente: LaVanguardia

Comentario: He decidido escoger esta noticia dado que me ha resultado interesante al poder relacionarla no solo con la importancia de Internet, las redes sociales y las publicidades que se pueden hacer por diversos medios para captar más clientes potenciales sino, también, por que es un gran ejemplo de lo que estamos empezando a tratar en técnicas de venta.