El sector bancario rechaza la digitalización a favor de mantener las sucursales físicas

La entrada de nuevos competidores digitales, como startup fintech, en la actividad financiera sin necesidad de asumir la misma regulación que la banca y sin cargar con estructuras pesadas mantiene en alerta al sector, que ve en la aportación de valor al cliente la mejor estrategia para ganar la batalla a los nuevos actores. El consejero delegado del Santander, José Antonio Álvarez, aseguró este martes que conseguir una licencia bancaria no es tan difícil y cualquier jugador puede morder de forma inesperada una parte del negocio. Álvarez señaló durante su intervención en el XXV Encuentro del Sector Financiero organizado por Deloitte, ABC y Sociedad de Tasación que la digitalización es una oportunidad para diseñar la relación con el cliente, conocerlo y, así, ganar en competitividad. Asimismo, apuntó como ejemplo el camino tomado por el sector financiero estadounidense que apuesta por mantener las sucursales a la par que ofrecer a los clientes la amplia gama de canales digitales existentes.

El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, aseguró que, entre las líneas de actuación del banco, está reforzar la relación con el cliente a través de las oficinas apoyándose en el asesoramiento como valor añadido. “La combinación de la red física y digital es el modelo ganador, no podemos olvidar que el negocio sigue teniendo un grado humano y presencial muy importante”, destacó. Por su parte, Jaime Guardiola, consejero delegado de Sabadell, reconoció que la digitalización para evitar el factor humano no es un camino. “En el banco vemos al cliente en el centro de la relación”, remarcó Guardiola.

Con el sector concienciado en la necesidad de digitalizarse para no quedar rezagado, rebajar costes y por tanto, ganar eficiencia, José Sevilla, consejero delegado de Bankia, reconoció que es difícil generar ventajas competitivas estables. “Es un reto que tenemos todos y que requiere del trabajo permanente”, aseveró. Al respecto, Carlos Torres, consejero delegado de BBVA, señaló que la tecnología permite usar los datos para conocer al cliente y anticiparse a sus problemas con soluciones.

Imagen relacionada

 

Realizado a partir de http://www.eleconomista.es/  por Andrés Monfort

Anuncios

Marks & Spencer anuncia el cierre de más de 100 tiendas

La marca Marks & Spencer anunció el martes el cierre de más de un centenar de almacenes en el Reino Unido de aquí a 2022, con el objetivo de acelerar la subida de sus ventas en línea, esta acción amenaza millares de empleos.
El grupo británico proporcionó en un comunicado los nombres de 14 grandes almacenes de alimentación, prendas de vestir y productos de equipamiento doméstico que van a cerrar de aquí al año que viene o que el grupo propone cerrar. Se añaden a los 21 almacenes ya cerrados desde el lanzamiento de esta reestructuración a finales de 2016. El resto de los almacenes en cuestión se identificarán a posterioridad.
El grupo no precisó el número exacto de empleos suprimidos, declarando simplemente que 9 de los 14 grandes almacenes nombrados el martes empleaban a 626 personas y que se esforzaría en proponerles un trabajo alternativo en otro almacén.

Estos establecimientos obligados a cerrar se distribuyen por todo el territorio británico, del almacén East Kilbride en Glasgow (Escocia),al Newmarket de Cambridge (en el Norte de Londres), pasando por el Walsall situado en la ciudad del mismo nombre en las Midlands (centro de Inglaterra) y el New Mersey del barrio de Speke en Liverpool (noroeste de Inglaterra).
Marks & Spencer explicó que estos cierres se inscriben en el marco:

“del paso en estudio de su parque inmobiliario, en vínculo con su objetivo de obtener al menos un tercio de sus ventas por medio de las ventas  en línea”.

Como numerosas otras marcas de distribución física, M&S sufre por la subida de protagonistas más presentes que él en la venta en línea y de la carestía de los alquileres en el Reino Unido donde los precios inmobiliarios han subido claramente estos últimos años.

Givenchy se rinde al online, tan solo al alcance de un “click”

La lujosa marca, perteneciente al conglomerado LVMH, no se ha podido resistir y ha lanzado al fin su tienda online. Esta innovadora plataforma, comisionada y supervisada por a directora creativa de la marca, Claire Waight Keller, ha abierto sus puertas a sus cinco principales mercados europeos: Italia, Reino Unido, Alemania, holando y España.

Captura de pantalla 2018-03-12 a las 18.49.09.jpg

“En los tiempos que corren Givenchy no tenía otra alternativa. El negocio se encuentra, vive y crece en Internet y no estar presente en la Red es una especie de sacrilegio. El cambio comenzó en septiembre del año pasado cuando la maison lanzó su plataforma omnichannel e-commerce, pero no fue hasta ahora que la firma de lujo decidió ofrecer a sus fans  “una experiencia en 360º”.

Dando la oportunidad a los fieles consumidores de conocer al 100% la marca, fidelizar a sus clientes, avisandoles de todas las nuevas colecciones, descuentos… Esta nueva estrategia “cubre los medios online, el correo electrónico, las redes sociales y brinda a los seguidores la inmediatez que desean”.

Como buen portal web, este proyecto ofrecerá una visión en alta resolución de todos los productos tanto accesorios como prendas de vestir para mujeres y hombres, se podrán observar hasta 8 ángulos distintos.

“Además, el sitio web ofrece a los clientes de los cinco principales mercados europeos de Givenchy acceso directo a descuentos mensuales y líneas cápsula de la firma. También ofrecerá acceso prioritario “new now” a las piezas clave, antes de que lleguen a los minoristas de todo el mundo.”

Fuente: Elaboración propia a partir de El País

La Navidad más ‘online’ desde la crisis

20171019153440-regalos

 

Des de la estallada de la crisis del 2008, en Navidad no ha habido tanto consumo como en este año.

 

A lo que respecta el sector alimentario, el consumo ha crecido un 3% según estadísticas de Nielsen.

Esta navidad se pronostica facturar solamente en esta época el 20% de lo que se factura en total al año

No solamente ha subido el consumo de productos, sino la cantidad de consumidores, e

specíficamente un 12%.

Mas de la mitad del presupuesto de los habitantes, esta dedicado a los regalos de navidad, destacamos que este año la mayor parte de las compras son realizadas por internet.

El 30% de los españoles realizan sus compras navideñas por la web Showroomprive. Siendo España unos de los países que se encuentra, electrónicamente hablando, por detrás de Reino Unido y Francia, muestra signos de una rápida evolución.

Con respeto a los juguetes, el año pasado se incrementó su compra un 60% y para este año se espera que continúe en crecimiento.

Elaboración propia a partir de El Mundo

El móvil favorecerá mejores decisiones de compra en Navidad para el 40% de los españoles

El-móvil-favorecerá-mejores-decisiones-de-compra-en-Navidad-para-el-40-de-los-españoles.png

 

La campaña de compras navideñas ya ha arrancado y muchos consumidores ya se preparan para las compras de navidad. Según un informe elaborado por Facebook IQ sobre tendencias en esta época del año, los españoles recurren al móvil, fundamentalmente por comodidad, para buscar ofertas y para ahorrar tiempo. El 40% de los españoles encuestados asegura que gracias al móvil toman decisiones de compra más fundamentadas y el 45% afirma que el móvil les ayuda a aprovechar más el tiempo en sus ratos libres.

La eficacia se perfila como la nueva ventaja competitiva. Las razones por las que los españoles eligen el móvil como dispositivo de compra son para el 28% de los encuestados el evitar desplazamientos, mientras que el 38% eligen la compra online para disponer de la tienda como punto de recogida. Es decir, lo compran por internet y lo recogen en tienda física.

 

Pese a lo que podría pensarse, no solo los jóvenes prefieren este canal de venta. El 60% de quienes compran a través del móvil son padres de familia y el 53% pertenecen al rango de edad de entre 18 y 34 años.

La pantalla del móvil es el nuevo escaparate y la inspiración para hacer regalos llega de la mano de las redes sociales, plataformas desde las que los usuarios buscan los consejos o las novedades que pueden ayudarles a decidirse por la mejor opción.

De hecho, el 46% de los encuestados afirma que Facebook les influye a la hora de comprar en Navidad y un 31% encuentra esta inspiración en Instagram.

Elaboración propia a partir de ForoMarketing

Compras online

 

consumidor-internet

El número de consumidores en las tiendas físicas va disminuyendo y los consumidores en tiendas online a aumentando.

Según el estudio Nielsen 360, donde se trata la tendencia del consumidor, 6 de cada 10 españoles combinan la compra por internet con la compra física. Él estudia informa también que los consumidores españoles consumen online como mínimo una vez por semana.

Las campañas navideñas se han adaptado al nuevo consumidor no físico, centrándose más en el sentimiento que transmite un producto que en la venta del producto en sí.

El consumidor be las compras físicas como unaexperiencia de más y eventos como el Black Friday un evento social.

El pequeño comercio tiene la ventaja competitiva de ofrecer una atención personalizada para sus clientes, hecho que les asegura la fidelización de tales.

Según el estudio realizado por Soler, el comercio físico no desaparecerá a largo plazo, únicamente se va a modificar según los deseos y necesidades del consumidor.

 

Elaboración propia a partir de El economicas

Amazon, el gran ganador del Black Friday

AFP_TZ2QU_20171103194204-038-kurB-U433176203406y9H-992x558@LaVanguardia-Web

Jeff Bezos es el integrante más nuevo del club de magnates mundiales con riquezas de US$100.000 millones.

La fortuna del fundador de Amazon.com Inc. ha aumentado US$2.400 millones a US$100.300 millones, después de que las acciones del minorista en línea subieran más de 2% gracias al optimismo generado por las ventas del Black Friday , un día de descuentos celebrado en Estados Unidos.

El hito de los US$100.000 millones hace que Bezos, de 53 años, sea el primer multimillonario en construir un valor neto de 12 dígitos desde 1999, cuando el cofundador de Microsoft Corp. Bill Gates alcanzó el umbral.

CONCLUSIÓN

Todos sabemos del éxito de Amazon, y es que las compras por internet ya superan en 18,4% las del año pasado. En este caso, Amazon también celebrará el Ciber Monday, para alargar lo descuentos en su portal, y dar la oportunidad a todos los consumidores de conseguir productos fantásticos con descuentos muy buenos.

Elaboración propia a partir de La Vanguardia