Un empleado de banca español atiende ya a casi el doble de clientes que uno alemán

En España hay un empleado de banca por cada 249 habitantes

Debido a la crisis y a los despidos que esta produjo, se ha visto como los ”habitantes por oficina” en los bancos españoles ha disminuido respecto a países como Alemania, Francia o Italia.

Al cierre de 2016 había en España un empleado de banca por cada 249 habitantes, un 90% más o casi el doble que en Alemania

Por otra parte, en España se han cerrado 18.044 sucursales lo que hace que debería haber aumentado en las oficinas actualmente abiertas, un cierto porcentaje de empleados para poder atender a los clientes.

La reducción de los costes derivados de esa reducción de capacidad instalada y el aumento de los ingresos por oficina y empleado se está traduciendo consecuentemente en una mejora de la eficiencia del sistema medida en términos de costes sobre ingresos.

Llegando al punto en el que según la noticia la banca española es una de las más eficientes. Produciendo 100 euros por cada 50,3 euros gastados.

 

Además, cada vez es mayor la digitalización que hace que cambie el hábito de los clientes, haciendo que estos a veces elijan utilizar según que tema a tratar el banco vía online. Haciendo que muchas sucursales tengan que prever un cambio en su modelo de negocio e invertir en ingenieros informáticos para mejorar y adaptarse al entorno. Cada vez más se escuchan las palabras ”Big Data” para aumentar sus redes y la captación de nuevos clientes vía online.

«La digitalización imparable obliga a los bancos a adecuar sus estructuras a una aproximación multicanal con el cliente», explica el portavoz de la Asociación Española de Banca (AEB), José Luis Martínez Campuzano, quien admite que uno de los retos del sector «es por tanto encontrar el equilibrio entre las sucursales físicas y esa nueva aproximación digital que demandan los clientes».

Elaboración propia a partir de abc.es

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